Zásady vrácení a refundace

Zásady vrácení zboží a refundace

Chceme, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. Pokud se rozhodnete zboží vrátit, můžete tak učinit v souladu s níže uvedenými podmínkami.

Vzhledem k tomu, že objednávky zpracováváme rychle, musí být žádost o zrušení podána na náš e-mail podpora@ivankabutik.cz do 24 hodin od zadání objednávky.
Po uplynutí této 24hodinové lhůty je objednávka již v procesu zpracování nebo přípravy k expedici a nelze ji zrušit – a to ani v případě zpoždění během přepravy způsobeného dopravcem nebo celními orgány.
Pokud je zásilka již na cestě, nelze přepravu zastavit. Pokud si zboží po doručení nechcete ponechat, musíte po převzetí postupovat podle standardního postupu pro vrácení zboží.

Máte právo odstoupit od smlouvy a požádat o vrácení zboží do 30 kalendářních dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Žádosti podané po uplynutí této lhůty nebudou akceptovány.
Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) zásilku fyzicky převezmete. Pokud je objednávka doručována po částech, lhůta začíná běžet dnem převzetí poslední položky.

Aby bylo možné zboží vrátit a získat zpět plnou částku, musí produkt splňovat následující podmínky:

Zboží je nepoužité, neprané, nepoškozené a nachází se v původním obalu.
Všechny původní visačky, štítky a případné pečeti jsou zcela neporušené.
Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které vykazuje jasné známky používání nebo bylo poškozeno způsobem, za který neneseme odpovědnost.

Právo na vrácení zboží se nevztahuje na:

Zboží vyrobené na míru nebo jasně personalizované.
Zapečetěné produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a jejichž zapečetění bylo po doručení porušeno (např. plavky, pokud byla odstraněna hygienická páska, nebo rozbalené šperky/kosmetika).
Zboží, které bylo po doručení svou povahou nenávratně smíseno s jinými věcmi.

Náklady: Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese v plné výši zákazník.
Místo vrácení: Všechny vrácené zásilky jsou zpracovávány prostřednictvím našeho centrálního mezinárodního třídicího centra a skladu v Asii, kde sídlí náš logistický partner.
Důležité upozornění: Nikdy neposílejte balíček jen tak zpět na adresu odesílatele uvedenou na obálce/krabici. Vždy musíte nejprve kontaktovat naši podporu na podpora@ivankabutik.cz, abyste obdrželi správnou a platnou adresu pro vrácení. Zásilky odeslané bez předchozího nahlášení nelze správně zpracovat ani zkontrolovat.

Krok 1: Zkontrolujte, zda vaše zboží splňuje všechny podmínky pro vrácení.
Krok 2: Zašlete e-mail na podpora@ivankabutik.cz s uvedením čísla objednávky a vašeho celého jména, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny a přesnou adresu pro vrácení. (Poznámka: Pro uplatnění vrácení nemusíte uvádět důvod. Výslovně však žádáme o zaslání jasných fotografií v případě, že produkt byl doručen poškozený nebo pokud byla doručena nesprávná velikost/produkt).
Krok 3: Po nahlášení obdržíte správné pokyny k vrácení a adresu zahraničního skladu.
Krok 4: Jakmile vrácené zboží dorazí do našeho skladu a projde kontrolou, obdržíte oznámení o schválení refundace.

Důrazně doporučujeme použít pro vrácení zboží přepravní službu se sledováním zásilky (Track & Trace). To zajistí, že balíček lze během přepravy a celního řízení sledovat.
Bez platného sledovacího čísla Lemma nebo dokladu o odeslání vám nemůžeme poskytnout podporu v případě, že se zásilka během přepravy zpozdí nebo ztratí.

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mailu podpora@ivankabutik.cz. Abychom mohli vaši žádost rychle zpracovat, žádáme vás o přiložení jasné fotografie poškození nebo nesprávně doručeného produktu.
Situaci okamžitě posoudíme a bez dalších nákladů zajistíme náhradní produkt nebo odpovídající vrácení peněz. Drobné nedokonalosti (např. povolená nitka nebo mírný zápach z továrny) se nepovažují za vady produktu.

Na všech stránkách produktů naleznete podrobné tabulky velikostí.
Pokud jsme doručili nesprávnou velikost (odlišnou od objednávky), zašleme po obdržení fotografie pro kontrolu bezplatně náhradní produkt.
Pokud si zákazník omylem sám zvolil špatnou velikost, nabízieme jednorázovou výměnu za sníženou cenu, aby se zákazník vyhnul vysokým nákladům na mezinárodní vrácení zboží do Asie.

Jakmile bude vrácená zásilka přijata a po kontrole schválena, vrátíme vám peníze do 5 až 10 pracovních dnů.
S vrácením platby můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám nepředložíte platný doklad o odeslání vráceného zboží (podle toho, co nastane dříve).
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu podpora@ivankabutik.cz.