Zásady odesílání

U nás věnujeme každé objednávce maximální péči. Každý produkt je před odesláním důkladně zkontrolován a pečlivě zabalen, aby k vám dorazil v perfektním stavu.

1. Zpracování objednávky

  • Všechny objednávky jsou zpracovány do 1 až 3 pracovních dnů po potvrzení platby.

  • Objednávky podané o víkendech nebo státních svátcích budou zpracovány následující pracovní den.

  • Během období vysoké poptávky (jako jsou svátky nebo slevové akce) se může doba zpracování mírně prodloužit.

2. Zrušení objednávky

  • Objednávky lze zrušit pouze do 24 hodin od jejich podání kontaktováním naší zákaznické podpory.

  • Po 24 hodinách je objednávka již v procesu zpracování nebo přípravy k expedici a nelze ji zrušit – a to ani v případě zpoždění během přepravy. Pokud si zboží po doručení nebudete chtít ponechat, můžete jej po převzetí vrátit v souladu s našimi zásadami pro vrácení zboží.

  • Pokud je zásilka již na cestě, nelze přepravu zastavit.

3. Dodací lhůta

  • Očekávaná dodací lhůta: Jakmile je objednávka zpracována a odeslána, očekávaná doba doručení je 7 až 12 pracovních dnů (v závislosti na lokalitě a poptávce).

  • Ve výjimečných případech může doručení trvat 2 až 3 týdny kvůli logistickým zpožděním, vytíženosti dopravce nebo celnímu řízení.

4. Sledování zásilky (Track & Trace)

  • Všechny objednávky obsahují sledovací číslo. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s údaji pro sledování.

  • Svou zásilku můžete sledovat také na našich webových stránkách v sekci „Sledování objednávky“ pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy, kterou jste zadali při nákupu.

5. Důležité upozornění – celní a dovozní poplatky

  • Naše zboží je zasíláno ze zahraničí za podmínek Delivered Duty Unpaid (DDU) podle Incoterms 2000.

  • To znamená, že veškerá cla, DPH nebo jiné dovozní poplatky účtované při dovozu do cílové země (České republiky) jsou výhradní odpovědností zákazníka. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v ceně dopravy. Doporučujeme, abyste si před objednáním ověřili případné dovozní poplatky u místního celního úřadu.

6. Správnost adresy a odpovědnost

  • Zákazníci jsou odpovědní za zadání úplné a správné doručovací adresy při placení.

  • Pokud je zadána nesprávná nebo neúplná adresa a objednávka již byla zpracována nebo odeslána, nemůžeme zásilku změnit ani přesměrovat.

  • Pokud zásilku nelze doručit z důvodu nesprávné adresy nebo chybějících údajů ze strany zákazníka, objednávka nemá nárok na vrácení peněz. Jakékoli náklady na opětovné doručení nese zákazník.

7. Nevyzvednuté a nedoručitelné zásilky

  • Pokud dojde k pokusu o doručení a nikdo není zastižen, bude zásilka uložena na místní poště nebo na výdejním místě. Je odpovědností zákazníka vyzvednout si zásilku ve lhůtě stanovené dopravcem.

  • Pokud si zákazník zásilku nevyzvedne a dopravce ji vrátí odesílateli nebo zlikviduje, je považována za nevyzvednutou. V takovém případě se původní náklady nevracejí. Na žádost může být zásilka znovu odeslána na náklady zákazníka.

8. Zpožděné, ztracené nebo poškozené zásilky

  • Zpoždění: Pokud má zásilka zpoždění, ale je již na cestě, nelze ji v této fázi zrušit ani za ni vrátit peníze.

  • Ztracené zásilky: Pokud vaše objednávka nedorazí do 40 dnů od odeslání, bude považována za ztracenou při přepravě a my vám bez dalších nákladů nabídneme náhradní produkt nebo vrácení peněz v plné výši.

  • Poškozená zásilka: Pokud obdržíte poškozené zboží, kontaktujte naši zákaznickou podporu do 7 dnů od převzetí a přiložte jasnou fotografii poškození. Situaci s vámi okamžitě vyřešíme.